心靈小憩:上海Costco

2019年9月     

芳子

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錄音者:翠屏

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錄音者:Sufang

美中貿易戰步步升級之際,美國第二大零售商巨頭Costco的第一家中國連鎖店「開市客」,於8月27日在上海市開業,盛況空前:車陣堵塞三公里、停車要等三小時、進店排隊300米、收銀台結帳要兩小時!
報導形容:購物就像衝鋒陷陣。價值高昂的愛馬仕包、勞力士金表「秒殺」;1,498元一瓶的茅台(市價3,000元)20分鐘售罄;牛肉、豬排還沒來得及上架就被拿走一半;烤雞、可頌麵包、紙杯蛋糕等,一小時後即開始補貨……
Costco總部預期,上海開業前註冊會員六萬,目前已逾12萬。當日客流顯示,賣場湧進上萬人。由於擔心人潮洶湧發生事故,開市僅四個半小時後,便於下午1點緊急在店門口、官網和App通知暫停營業,其鼎沸之景還真應了那句網上調侃:打倒美帝是工作,熱愛美帝是生活。
為什麼「開市客」如此吸引中國消費者?首先是相同商品價最低,便宜30%-60%;再者是同價商品質最好,貨架上的商品都是淘汰賽中的優勝者;最後是其退貨機制——除了電子商品需在90天內退換,其他商品並無時限,就連開封的食品也能退;會員卡到期前,也可申請退還全額會費!
但是,許多中國消費者不禁為「開市客」擔心:如此寬鬆的退換貨機制及會員費尺度,會不會被惡意利用?網友紛紛留言:「開市客絕對會後悔進軍大陸,估計會賠死」、「大媽們能退貨退到你破產」、「我賭半年」、「搞不好退的比賣的多」。甚至有人暢想:通過不斷退鞋,可以不花錢穿新鞋;免費換掉跑了千公里的輪胎;只要Costco一卡在手就能養活自己……
這其實涉及了一個消費以外的理念:信任對等。事實上,Costco就是以此宗旨,經營著美國、加拿大、日本、韓國、台灣的770家連鎖店;即使網購大行其道,其營收依然穩步增長,2018比2017年增長9.73%,位居財富500強第35位。據說股神巴菲特的合夥人查理‧芒格曾如此說:當你對世界難過時,就去Costco;進了Costco,不用挑、不用問價,只要閉上眼睛買——這是一種信仰。
我相信,Costco決策者應該了解每一個國家或地區的獨特民情,對在中國區設店的風險也瞭若指掌,但依然決定一本初衷,一視同仁,不存偏見、不帶歧視地給予不同地區消費者以同等信任,這勇氣與魄力來自哪裡?
「開市客」開業同一日,美國國務卿明確重申「美國主義」的重要:既沒有種族主義和性別歧視的內涵,也不是「民族主義」的代名詞,而體現著美國開國先驅留下的傳統及核心價值。這核心價值,就是《獨立宣言》所申明的:「人人生而平等,被造物主賦予了不可轉讓的權利……」國父華盛頓也如此強調:沒有人能比美國人,更堅定不移地承認和崇拜掌管人間事務的上帝。
因此由衷地期望上海「開市客」生意興隆——不僅證明「開市客」的會員並未辜負這樣的相互尊重與平等信任,而且見證美國文化所折射的基督精神。