繽紛世界: 機械傳銷

2017年6月
文/倫永成

晚上11時,你的手提電話忽然接受到不明來歷的電話。好奇心驅使你作出相應行動:一方面你不想理會這來電,原因晚上時分不會有朋友來電,但因著好奇心你非常想接聽,看看是誰?於是,你接通了電話,從聽筒的另一端傳來了一段錄音:「恭喜,你已經被我們公司選為特別客戶,有特別的遊輪假期優惠。想聽有關詳情,請立即按2字。」原來這是機械傳銷電話。

這種手法是電話傳銷(Telemarketing),利用電話針對客戶作產品或服務銷售。近年的電話傳銷已經升級成機械傳銷電話(Robocall),全由電腦操作,預先將內容錄音,再由電腦負責撥打電話,這些機械不需人手操作,隨時隨地撥打電話。機械傳銷電話有時在晚飯、半夜或清晨時間進行,擾亂影響許多人的日常生活。根據資料,美國每月就有15萬個關於機械電話的投訴個案,機械傳銷電話情況非常嚴重。

隨傳銷電話而來是機械電話騙案,有犯罪集團利用機械電話進行詐騙。例如假扮銀行的電話,聲稱接聽者信用已被盜用,要求立即在電話上輸入生日及工卡號碼。有機構估計,每年單機械電話騙案的金額已高達350萬美元,情況叫人擔憂。

有什麼方法可以阻止機械傳銷電話?

首先確認來電號碼,收到可疑的來電號碼,不要立即接聽。這是最簡單有效的方法。若真的接聽了可疑機械電話,不要跟對方談話,因為有個案顯示,機械電話可以錄取事主聲音用於其他騙案。故此,掛斷收線是最正確做法。

若嫌麻煩,可利用軟件來預先截停機械電話。現時大部分的手提電話都有內置功能,可以選擇只接聽在通訊錄上的來電,方便易用。手提電話亦有專門App程式阻止來歷不明的電話,例如程式Call Blocker、Call Control。當有不明來電顯示,程式會顯示對方名稱(Caller ID)及地點,機械傳銷電話更會被自動阻止。相信未來將會有更多新傳銷或行騙手法,要保障個人及家庭權益,需要冷靜及謹慎應對。

最後,機械電話也漸漸取代人手操作,現時許多大型公司都會使用機械電腦先行接聽熱線。例如致電公司的熱線,第一時間接聽的是電腦,電腦機械人會憑語音來分辨訊號。只要對著電話講出有關詢問,電腦便會再接線給有關部門。機械電腦已經開始學習辨識人類的語言,其學習能力一日千里。相信人類與電腦能夠溝通及深入連繫的階段,指日可待。