營商有道: (職場解決) 玻璃式經營法

2016年10月
◇司徒永富

在我家的附近有間我常光顧的茶餐廳。有一天,當我在茶餐廳吃早餐時,聽到「哐」的一聲,原來是有名員工打破了碟子。後來與茶餐廳的老闆閒聊,才知道他已用了各種辦法,但仍然無法改善員工的粗心大意。假如你是這間茶餐廳的老闆,想要減少員工打破碗碟的情況,你會怎樣做呢?

第一種方法是以後每逢員工打破碗碟,便把員工記名,並出警告信;第二種方法是把茶餐廳的利潤以及碗碟、設備等的成本告知所有員工。如果採取第一種方法,員工在處理碗碟時,自然會格外小心,但下一次他粗心大意而弄壞的可能是咖啡機。然而,如果你採取第二種方法,你的員工將會小心奕奕地對待茶餐廳的所有資產。

對於企業管理的透明度,松下電器公司的創辦人松下幸之助,曾大力主張「玻璃式經營法」。所謂「玻璃式」,就是指企業管理時,要像玻璃那樣透明。有些公司的管理層,總是把經營的資料視作高度機密,松下幸之助則認為企業對員工,應當推心置腹。在松下電器公司,松下幸之助每月都會對公司的盈利公開。這種方法激發了員工對公司的歸屬感。如果本月達標,則員工會分享到榮耀;如本月未有達標,則員工會了解到下月應該更加努力,公司最終便能依靠大家的力量共度難關。開放式經營法的另一重要作用,是消除員工的依賴心。松下說:「企業的經營者應該採取民主作風,不可以讓部下存有依賴上司的心理而盲目服從。每個人都應以自主的精神,在負責的前提下獨立工作。」

事實上,無論職級高低,不透明的管理均會為整個企業帶來負面的影響。從前有一間傢俬店,一名新聘的員工到客人家砌完傢俬後,發現鑲少了兩顆螺絲,然而傢俬仍顯得十分穩固,因而並未有補回該兩顆螺絲。後來,鑲少了兩顆螺絲漸漸成了他的一個小習慣。但同時該傢俬店卻慢慢收到顧客對有關產品不耐用的投訴,並把難得建立起來的口碑,也漸漸敗壞了。

肯‧布蘭查 (Ken Blanchard)在《一分鐘潛能管理》中曾提到:「資訊是一種力量,能換取員工的信任和責任感。」每一間公司也如同大海中的小船,作為船長必須把航道上的目的地、風兩氣候等向船員們告知,才能齊心合力的橫越洶湧的大海。