2017年11月
◇司徒永富

手機遊戲憤怒鳥(Angry Birds)曾經瘋靡一時，當年無論走在街上，或是站在地鐵車廂內，總會見到很多聚精會神的玩家。遊戲中的主角鳥兒家族，被邪惡的綠色小豬欺負，誓要來一場大反撃。遊戲歸遊戲，在現實生活中若我們遇上不公平對待，甚至被欺壓時，又該如何應對﹖總不能永遠笑臉迎人吧﹗

辦公室受欺凌

一般打工仔上班10小時，也就是說每天有超過1/3時間要和同事相處，如果同事間關係惡劣，後果肯定不堪設想。基督教家庭服務中心曾經訪問了509名打工仔，發現在超過53%的受訪者曾經在辦公室受到欺負，當中以「言語攻擊」最為嚴重，其次包括「從事厭惡工作」和「被同事排擠」等，足見情況甚為嚴重。

當發生辦公室欺凌時，又會有多少人會向欺凌者「Say No 」呢？該調查發現，有42%的受訪者會選擇啞忍，只有11.9%會向有關部門上司投訴。但仍有53%的受訪者表示相信就算上司知道欺凌事件，也會選擇不理會。另有52%受訪者認為當有同事面對欺凌事件時，只會充當「食花生等睇戲」的角色。

就以上調查，我們發現大部分辦公室欺凌的主角都不會主動向上司反映，而且他們相信即使反映也不能解決問題，結果只把屈辱記於心裡。直至有一天，壓力指數爆煲時，便有機會做出反智和報復式傷害的行為。

其實，就我多年的經驗，同事之間的衝突很多時是源自彼此之間的不了解和過份執著己見，尤其經常發生在不同部門之間（例如財務與銷售）。由於過份「上頭」，自然就會將自己想法強加在別人身上，對號入座，結果誤解越來越大，形成敵對的局面。

建立團隊精神

為了針對各種人性的弱點，我認為同事之間多點加深非工作的軟接觸非常重要，例如公司可安排多點「上山下海」、「講飲講食」的活動，目的是讓員工有機會完整地彼此認識。在我的公司，培訓經理每年就會舉辦一些名為「Beyond A Team」的戶外歷奇活動，活動中各部門同事會混在不同小組，按導師的指示完成不同難度的任務。不同部門的同事，不管職位高低，也為著同一目標努力，通過一起經歷「患難」，建立「不打不相識」及「全力以赴」的友誼，再將這種團隊精神帶回工作間，就會發覺其實很多平日工作上的磨擦也只是小事而已。

另外，懂得設身處地為別人著想的心態，也是化解人際矛盾的必需元素。因此，在我公司裏每年亦會推行一項名為「關鍵時刻」的換位思考運動，就是讓寫字樓的同事走到生產工場及前線店舖，讓他們體驗工場和店員每天的工作。包括我在內，所有級別的員工都必須參與。每次活動之後，我總會感到非常欣喜，不少同事都會分享他們的體會。曾有市場部的同事說：「我們在寫字樓經常『度橋』，總以為意念很好，經常談到天花龍鳳，但只要在門市一天，就會感受到店員在實際操作時會遇上困難。」是的，多一份同理心，工作間便不再冰冷，辦公室「仇殺」更會慢慢被殲滅，正是：「問題因了解而解決」。