智慧路: 改變世界

2024年2月

比斯

大家應該都有在網上購物，然後被速遞公司氣得半死的經歷吧？美國有位女士酷愛網購，三不五時就有速遞員送貨上門。但每次收貨，都不是正正常常地在門前交收；貨物也從不是安安分分地被放在門前。反而是散佈在前院各處，像天女散花、也像狂風過後的落葉。

久而久之，她開始好奇，便翻查閉路電視機。她家前院不小，由馬路走到門前有大概10來步之遙。她發現速遞員幾乎從來沒有走近過她的大門。只在前院走了兩步便大手一揮，把貨物大力扔向門口位置，也不管扔沒扔中。當然也沒理會貨物是否易碎。反正貨是送到了，你打開包裝後是否仍然完好也就不是他們所關心的了。

要是你，你會如何處理？最簡單直接、也可能是最多人會選擇的做法，必定是向速遞公司投訴。反正閉路電視拍得清清楚楚，速遞員根本無從抵賴。但這位女士卻選擇了一個另類方法。她不但沒有投訴，反而在大門前廊擺了個小型冷藏箱和一張小桌子，放了些瓶裝飲料和零食。更留下一張大字報，邀請速遞員隨便拿來吃喝。

一天兩天一星期數星期，從閉路電視中看到，速遞員由最初的遙望一眼就扔下手中貨件離去，到開始越走越近，滿臉疑惑地打量着大字報和零食；直到最後滿面笑容地把手中貨件輕輕放在門前，打開冷藏箱拿了一瓶飲料和一小包餅乾，對着閉路電視揮了揮手以示感謝，才繼續他們餘下一整天的行程。

這是理解的力量。這力量溫柔而強大。女士理解速遞員在暑天熱冬天冷的工作環境之下，又加上業績壓力，想飛快地完成每項工作是人之常情。這位女士沒有花精神時間去生氣，反而情願用皆大歡喜的方法去改善、去處理。最後她得到了她想要的服務質素，速遞員也不知不覺中將陋習改變過來。

你說速遞員難道就沒有錯嗎？有錯不被罰，反而得到飲料和零食，不是很不公平嗎？

以屬世的眼光來看，只要有投訴過客戶服務的人大概都知道，投訴事件通常都是不了了之，惹得自己白白生悶氣；即使得到有關部門正視處理，得到的往往不是服務的改善，只是換了一個人來用另一個方法惹自己生氣。兩敗俱傷。

以屬靈一點的眼光來看，這不就是耶穌的言傳身教嗎？我們一個個做盡得罪上帝的事，因為耶穌的緣故，不但不用受罰，反而可以得享永生。這才是真正的不公平。但天父就以如此特立獨行，用衪的愛去改變世界。只是我們願意一步步走近去接受這原本就不公平的恩典，並因此而得着生命的改變嗎？

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