2015年4月
文／王國韶
話語是人與人溝通的重要橋樑。常言道：「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」。因此，說話是一門學問，也是藝術。
請比較以下兩種說話方式：
（1）小李，你的工作效率沒有達到標準，你要趕快努力起來！
（2）小李，我對您工作效率有點憂心，因效率還沒有達到所定好的標準；我知道您下了苦功，為了公司的利益，我希望和您談談如何可以改進。
以上兩種談話，其意思都是一樣，但第二種說話方式，讓對方有被尊重和認可的感覺，其中提到對方下了苦功，是值得加分的。
另外，常聽商務人士說「我們是辦公，不是請客吃飯」，語氣聽起來好像不是很客氣；也有人覺得在商務會議上交談，做到好言好語非常困難。正因如此，我們更要學習如何好言好語地說話！說話時儘量注意音量、韻律、面部表情、身體語言和用詞等；好的態度和正面的話語不僅讓對方感覺舒暢，更能讓彼此有良好的溝通。
一般人以為好言好語就是說話對人和善，其實《聖經》也告訴我們：「你們的話，是，就說是；不是，就說不是；若再多說就是出於那惡者。」（《馬太福音》五章37節）因此，好言好語還需誠實，也要尊重對方，用愛心說出誠實話。
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