營商有道: (職場解決) 眼睛在說話

2017年6月
◇司徒永富

美國哲學家勞夫.沃爾多.愛默生曾經說過:「人的眼睛和舌頭說的話一樣多,不需要字典,卻能從眼睛語言了解到整個世界。」研究指出,當人們溝通時,獲得的訊息只有7%是來自於字句的,38%是來自聲調,而有55%的資訊卻是來自於我們的身體語言的。所以,我們不要小看一些不經意的小動作,對我們的形象有甚大的影響。可有想過,小小的眼睛,蘊含建立領袖形象的學問。

眼睛是人們靈魂之窗,當我們和別人見面時,我們第一個動作就是望著人們的眼睛。因此,擁有炯炯有神的眼睛是領袖必要的條件。不信的話,讓我們回到1988年美國的總統大選。話說當時,美國有位心理學家對兩位總統邁克爾.杜卡基斯及喬治布什公開辯論的眨眼次數作出研究。在第一場辯論時,布什的眨眼次數比杜卡基斯多。經統計後發現,杜卡基斯在第一次辯論後的民望比較高。及後,布什調整了心態,在第二次公開辯論時比較放鬆,而他貶眼的次數遠比杜卡基斯少。結果,在第二輪辯論後,公眾普遍認為布什比較穩重自信和值得信賴,反之杜卡基斯則比較緊張和飄忽。最後,布什在大選中勝出。

眼神的交流也可以幫助團隊之間合作互動。心理學家研究指出,當人們喜歡看見某東西時,他的瞳孔都會放大一些。例如,當男士看到心儀的女性時,他的瞳孔就會放大,而且不期然會多看她兩眼。而且,堅定的眼神可以給予人們放心的感覺,自然會樂於和你們合作。說到這裡,你一定想問我:「我現在已經知道眼睛的重要,但是我怎樣才可以擁有迷人的眼睛呢?」

以下分享一個小貼士,當大家每天早上起床梳洗時,不妨對著鏡子微笑默想著:「我是世上最幸福的人,今天將會又是快樂的一天,我願意對著今天所遇到的經歷感到興奮。」這樣,我們的潛意識就會接收到我們對快樂的渴求,因而作出相應的反應,我們也會自然地帶著積極愉快的眼睛迎向新的一天。