特別專題: EQ

2014年6月

商數你我他

說到智商IQ 幾乎無人不知，但聰明還要再加上心智EQ；然後，又有財商、健商、逆商 ……究竟要多少個Q 才夠？其實，人生遭遇挫折，很多時候不是輸給能力，而是敗在人生定位上，所以最重要的是精神力量SQ ！以下文章與您一起分享「Q 商」時代的生活點滴，從中探索正確答案。

◎智商不敵情商

過去人們普遍認為，I Q 可決定個人成就，但常看到高智商者表現平庸，而智力普通者成就非凡。《聖經‧傳道書》也說，日光之下，快跑的未必能贏；力戰的未必得勝；智慧的未必得糧食；明哲的未必得資財；靈巧的未必得喜悅。（參九章11-12節）為什麼會如此？

◎情商管控自我

EQ (Emotional Intelligence)是一種「情緒智力」，簡稱情商，是指一個人自我控制與管理情緒的能力，包含自制力、熱忱、毅力、自我驅策力等，故著名心理學家Daniel Gole m an 認為，情商應具備這樣的能力：了解、調控自我情緒；辨識他人情緒；協調與他人關係；激勵自我實現目標。

大發明家愛迪生，不僅發明了電燈泡，而且還是高情商的表表者：經過千餘次失敗，才到達成功的彼岸！他能忍受挫折，延遲滿足，擺脫失敗陰影，堅持努力不懈，最終造福人類生活。

◎四兩可撥千斤

在繁忙的地鐵站，趕著去上班的人們，正在月台上等待電梯；門開了，大家魚貫而入，一位年輕女子不小心碰到身旁的中年女士，對方即刻扳起面孔喝斥……設想一下，如果你是那位年輕女子，如何反應？

當電梯中的氣氛瞬間凝重起來時，那年輕女子卻微笑並柔和地說：「對不起」，對方不再作聲。這年輕女子便有很高的情商：掌控自己不受他人負面情緒影響，且在產生情緒反應時，不讓心情被周遭環境牽著鼻子走，而是及時合宜地言行。

◎後天訓練提升

在生活節奏緊張、社會日趨暴力的當代，自控力是非常重要的。雖然在某種程度上，E Q由大腦神經系統主宰，但這並不表示其全先天或由生理因素決定，而可藉由後天訓練來提升。

‧ 了解情緒

生氣的時候，注意力會放在引起情緒反應的事情上，令人無法「跳出來」看到當下的情緒，因此未必能察覺自己在生氣，只是事後才想起「我剛才很生氣」。試著在有情緒反應時，不只注意引發情緒的事件，也注意體察「內心的情緒狀態」。

‧ 管理情緒

察覺情緒時，自問為何生氣、難過；如果是想法引起不快，看是否有其他替代想法；如找不到其他理由，可做些排解情緒的努力，比如找人訴苦、聽音樂、散步、打一場球……無論如何，「生氣卻不要犯罪；不可含怒到日落，也不可給魔鬼留地步。」（《聖經‧以弗所書》四章26-27節）

‧ 學同理心

了解自己的情緒，也要了解並接納他人的情緒。接納，不是認同，而是允許對方有權利產生情緒，並設身處地去了解其情緒，從他人的立場去體會、感受。

舉例來說，婆媳關係最富挑戰性，面對言詞苛刻、挑剔的婆婆，媳婦如何越過負面情緒？不妨這樣思考：不快樂的人，往往有不愉快的經歷；和婆婆比，自己其實幸福很多；更何況婆婆比自己年紀大，忍受委屈也是一種歷練與修養。

‧ 適切表達

人際關係，常因沒有良好溝通而變得緊張。《聖經》說：「一句話說得合宜，就如金蘋果在銀網子裡。」(《箴言》二十五章11節）陳述自己的感受，比指責對方更易使人接受。比如：「我覺得一個人在家好孤單」，比「你早一點回家會死嗎」更能打動人心！基督徒的自我價值，在神的愛裡得到肯定，不需依附別人或世界的價值觀而飄忽不定。雖然環境不能改變，但心境可以改變；生命因有不一樣的視野，而不會淪為情緒的奴隸。